浙江省衢州机场管理有限公司

礼仪培训练内功、提升服务树形象

 

为提升衢州机场旅客服务体验,落实“真情服务”,展现“衢州有礼”,627日,衢州机场公司组织综合办公室、地勤保障部、安检检查部、客货运输销售公司四个部门70余人一同参加服务礼仪培训。

本次培训通过“礼仪学习”+“现场互动”的方式开展,为了达到更好的培训效果,通过现象互动、情景再现、场景示范等教学方法,从不同角度、不同层次详细讲解和示范,让大家了解旅客服务过程中的礼仪细节和标准用语。

培训中,老师用朴实易懂、风趣幽默的语言、标准的动作,从服务礼仪规范、言语礼仪、行为礼仪、服饰礼仪等方面进行了详细讲解,并根据工作中的情景,进行模拟实景演示和场景互动,并指导值机人员在工作中正确运用文明用语和形态语言,让员工切身体会旅客所需,学会换位思考,从旅客角度出发,提升服务品质,为广大旅客提供愉悦的出行体验。

此次培训工作的开展,充分展现了衢州机场工作人员提高服务质量的决心和扎实行动的工作作风。让参训员工对服务礼仪的重要性有了更深一步的认识,服务无小事,服务工作就是实现机场对旅客的承诺,衢州机场将不断提升员工的服务意识和服务技能,为广大旅客提供“优质、高效、便捷”的服务,展现讲文明、重礼仪、真情服务、衢州有礼的良好窗口形象。