浙江省衢州机场管理有限公司

衢州机场服务承诺

 

 

 

序号

服务项目

服务内容

1

首问责任制

服务

旅客来电、来信、来人咨询、办理业务,首问责任人(指责任部门接待旅客咨询、办事的第一位工作人员)应当热情接待、及时办理或给予帮助、引导、答复、解释。

2

客票销售

服务

从接受旅客订票到每张机票销售完毕,全过程不超过10分钟;航班取消时,及时通知旅客,协助旅客做好机票退改签工作。售票电话:0570-8870965/8870966

3

值机服务

经济舱旅客排队等候时间一般不超过20分钟;头等舱、公务舱、贵宾旅客优先办理。

4

行李运输

服务

航班到达后,最后一件行李在1小时内卸运至行李转盘。

5

咨询与投诉

服务

(1)宣传解释旅客乘机、行李托运的相关规定;

(2)热情礼貌地回答旅客询问;

(3)通过广播提醒旅客登机。

(4)咨询电话:0570-8018809

(5)投诉电话:0570-8018197

6

不正常航班

服务

⑴航班延误时,每30分钟发布一次航班动态信息并及时为顾客提供周到、优质的服务;

⑵航班长时间延误时,按照不同航空公司的服务标准提供或协助提供相应的餐饮和住宿服务。

7

特殊旅客

服务

⑴为无人陪伴儿童、老弱病残孕旅客优先办理乘机手续、引导登机;

⑵为行动不便旅客提供轮椅、担架和无障碍服务。

8

安全检查

服务

⑴对每位旅客及随身携带行李进行规范的安全检查,确保不让禁止携带的危险物品带上飞机;

⑵正常情况下,对每位旅客人身检查时间控制在2分钟内。

9

服务形象

承诺

统一穿着工作服,佩带工作牌,仪容仪表整洁大方;对待旅客主动热情,微笑服务,文明用语。

声明:

    上述承诺均为衢州机场在自身职责、权限和控制范围内做出的具体承诺。在某些意外事件或执行国家机关有关紧急规定的特殊情况下,可能会出现无法实现上述承诺中的部分内容的情况,衢州机场将尽力把对旅客带来的不便降低到最小程度。